Rückgabe und Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität

Bei Hilde's Taschen lege ich großen Wert auf die Qualität und das handwerkliche Können, das in jede Tasche einfließt, die ich herstelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bin ich hier, um Ihnen zu helfen.

Rückgaben

Zeitrahmen:
Sie haben 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Tasche erhalten haben, um eine Rückgabe einzuleiten. Wenn 14 Tage seit der Lieferung Ihrer Bestellung vergangen sind, kann ich leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten. Stornierungen sind nur innerhalb von 1 STUNDE nach der Bestellung gültig.

Zustand:
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihre Tasche unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

Prozess:
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an info@hilde-taschen.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten. Ich werde Ihnen Anweisungen geben, wie und wohin Sie die Rücksendung schicken sollen. Bitte beachten Sie, dass ich keine kostenlosen Rücksendungen anbiete. Rücksendungen sollten direkt an mein Fulfillment-Unternehmen in Asien gesendet werden.

Rückerstattungen

Überprüfung:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, sende ich Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass ich den zurückgesandten Artikel erhalten habe. Ich teile Ihnen dann auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Bearbeitung:
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie mich bitte unter info@hilde-taschen.de.

Umtausch

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:
Ich tausche Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie mir eine E-Mail an info@hilde-taschen.de und ich helfe Ihnen gerne beim Umtauschprozess.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.